Veelgestelde vragen

Als ik iets bestel in de webshop, wanneer heb ik het door mij bestelde product dan in huis?
Uw product heeft u binnen 1-2 werkdagen vanaf besteldatum in huis, mits alle artikelen op voorraad zijn.

Welke verzendkosten worden er berekend voor een webshopbestelling?
De standaard verzendkosten voor webshop aankopen zijn € 3,95. Wanneer uw order een waarde van boven de € 35,- heeft en verzonden moet worden naar een adres binnen Nederland, worden er geen verzendkosten berekend.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
De webshop biedt u ook de mogelijkheid om een bestelling af te halen, uiteraard is dit geheel gratis. U kunt hiervoor kiezen wanneer u in uw winkelmandje op 'Bezorgen door' klikt en dit middels het pijltje aan de rechterkant van deze tekst verandert in 'Afhalen bij'. De verzendkosten komen dan automatisch te vervallen. Let op: hier staan alleen de webshop vestigingen vermeld. Wilt u de bestelling bij een andere vestiging bestellen, neem dan contact op met de vestiging naar keuze. Al onze vestigingen en hun contactgegevens vindt u hier.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen van planten en tuinmeubelen worden bezorgd door iemand van de desbetreffende vestiging. Overige bestellingen worden via een pakketservice bij u thuis bezorgd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bevalt een artikel niet zoals gedacht? U heeft het product altijd 14 dagen vrijblijvend op zicht. Als het u dan toch niet bevalt, dan vragen wij u het product, indien dit redelijkerwijs mogelijk is, onbeschadigd en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat retour te sturen naar de vestiging waar u het heeft gekocht, het liefst met het bijgevoegde retourformulier voor een snelle afhandeling van uw retour. De retour verzendkosten zijn voor uw rekening. Het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten voor de heenzending, krijgt u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft laten weten van de koop af te willen zien, van ons retour. Onze webshopbestellingen worden vanuit verschillende vestigingen verzonden. Het adres van de vestiging van waaruit uw bestelling is verzonden, kunt u vinden op de retourbon. Een overzicht van onze vestigingen en hun adres kunt u vinden op onze contactpagina. Het ruilen of retourneren van internetbestellingen is ook mogelijk in de winkel. Hierbij is het noodzakelijk dat u de leveringsbon en de bijgeleverde retourbon meeneemt.

Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht, hoe werkt dat?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u de Life & Garden vestiging met wie u een overeenkomst heeft gesloten via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping wat u ontvangt bij uw bestelling, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan de Life & Garden vestiging met wie u een overeenkomst heeft gesloten terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering van herroeping
Planten die binnen de herroepingstermijn kunnen bederven, zijn uitgesloten van herroeping. Deze kunt u dus niet retour sturen.

Garantie en non-conformiteit
Op alle artikelen in onze webshop geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Wij verzoeken u indien dit niet het geval is zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de vestiging van aankoop per telefoon of per email (zie uw factuur en bijgesloten retourbon) en vervolgens het artikel retour te sturen. De vestiging zal dan binnen 14 dagen zorg dragen voor het toezenden van het juiste artikel of, indien nodig, voor een retourbetaling. De kosten komen uiteraard voor rekening van Life & Garden.

Naast de wettelijke garantie staat Life & Garden volledig in voor de kwaliteit van haar producten en geeft daarom op alle artikelen een bepaalde garantie, afhankelijk van de leverancier/fabrikant of levend groen. Slaat een gekocht artikel, zoals een boom, buitenplant of struik binnen zes maanden niet aan? U kunt in dat geval contact opnemen met de vestiging van aankoop. Life & Garden zal zo spoedig mogelijk een nieuw exemplaar naar u toesturen.

Met wie sluit ik een overeenkomst bij aankoop van een artikel via de webshop?
Als u online gaat winkelen, komt u terecht in de centrale webshop van Life & Garden. Life & Garden heeft echter geen centraal magazijn, dus wanneer u wilt gaan bestellen wordt u gevraagd om een vestiging te kiezen. De vestiging van uw keuze is uiteindelijk ook de vestiging waarmee u een koopovereenkomst aan gaat, dit doet u dus niet met het Life & Garden hoofdkantoor.

Hoe bestel ik in de webshop van Life & Garden?
• Selecteer het product van uw keuze door erop te klikken.
• Klik op de bestellen-button. 
• U komt nu terecht in uw winkelwagentje, waar u middels de verder winkelen-button kunt kiezen voor meer producten en middels de bestellen-button het product af kunt rekenen. U kunt hier de vestiging selecteren waarbij u uw aankoop wilt doen en een keuze maken tussen afhalen en laten bezorgen. 
• U kunt inloggen met uw bestaande gegevens of aangeven dat u een nieuwe klant bent. Wanneer u een nieuwe klant bent, zult u worden gevraagd om enkele gegevens in te vullen om uw bestelling te kunnen verzenden.
• Door het hokje aan te klikken bij 'Aflevergegevens anders dan factuurgegevens' kunt u indien gewenst een ander afleveradres invullen, bijvoorbeeld wanneer u een cadeautje wilt verzenden.
• Door het hokje 'Ik wil graag een account' aan te klikken, kunt u een account bij Life & Garden aanmaken waarmee u de volgende bestelling sneller kunt plaatsen.
• Controleer uw bestelling op de overzichtspagina en geef hier aan of u de bestelling wilt laten bezorgen of dat u deze af wilt halen bij de door u gekozen vestiging.
• Kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop u wilt betalen.
• Indien u voor iDEAL heeft gekozen gaat u nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
• U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

Hoe kan ik een product vinden in de webshop?
U kunt op twee manieren een product vinden in onze webwinkel. De eerste mogelijkheid is het invoeren van een zoekterm rechts bovenin het scherm. Dit is vooral handig als u precies weet wat u nodig heeft. U kunt ook op categorie zoeken, de categorieën vindt u terug bovenaan in het scherm.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen bij Life & Garden?
Nee, u hoeft geen account aan te maken. U kunt bestellen zonder in te loggen. Met een account gaat bestellen in de toekomst echter wel sneller en makkelijker.

Zijn de gegevens die ik voor een account in moet vullen veilig bij Life & Garden?
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.

Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?
Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. U kunt er een aantal producten inleggen, maar u bent uiteraard niet automatisch verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in te webwinkel. U kunt altijd bekijken wat er in uw winkelmandje zit, waar u ook bent in de webwinkel. U kunt de inhoud van uw winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer u maar wilt. Van ieder product kunt u het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kunt u producten uit het mandje verwijderen. Daarna kunt u weer verder winkelen of direct naar de kassa gaan om uw bestelling af te ronden.

Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven, bijvoorbeeld als u een cadeautje wilt verzenden. Wanneer u hiervoor kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.

Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
Ja, al onze vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik betalen als ik iets wil kopen op de webshop?
U kunt uw bestelling middels iDEAL betalen of betalen onder rembours. Als u kiest voor betalen onder rembours betaalt u 10 euro extra. U betaalt dan het aankoopbedrag, inclusief de rembourskosten contant/per pin aan de bezorger bij levering. Bestellingen die verzonden worden door Life & Garden Hulst kunnen ook via creditcard (MasterCard/Visa) betaald worden. 

Wat is iDEAL?
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Betaal ik veilig bij Life & Garden?
Ja, Life & Garden verwerkt uw gegevens via de beveiligde omgeving van Buckaroo Online Payment Services.

Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?
Neem meteen contact op met de vestiging waar u de order geplaatst heeft per telefoon of per e-mail. Als u het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijgt u een e-mail ter bevestiging van annulering van de order.

Kan ik mijn suggesties voor deze webshop ergens kwijt?
Heeft u suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur ons dan een e-mail via info@lifeandgarden.nl. Wij stellen uw mening erg op prijs. Heeft u een algemene vraag over onze website? Uiteraard kunt u ons dan ook e-mailen. Wij zullen u binnen 2 werkdagen van een reactie voorzien.

Wat zijn de algemene voorwaarden als ik iets wil kopen via de webshop?
Op verkopen middels de webshop zijn de Algemene voorwaarden voor webshop-aankopen van toepassing. 

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Indien u een klacht heeft kunt u deze per email indienen bij de desbetreffende Life & Garden vestiging. Klik hier voor de contactgegevens van alle vestigingen. Wilt u een klacht indienen bij het hoofdkantoor, dan kunt u deze e-mailen naar info@lifeandgarden.nl. U krijgt van de betreffende vestiging of van het hoofdkantoor per email uiterlijk binnen 7 dagen inhoudelijk bericht. Wordt uw klacht niet naar behoren opgelost, dan kunt u zich wenden tot het Europese online geschillenplatform (ODR). Klik hier voor meer informatie.